Expédition et retours

Délais et frais de livraison

Sarmog expédie uniquement en Italie : nous faisons de notre mieux pour traiter et expédier les commandes le plus rapidement possible, même si pendant les vacances, le délai peut être légèrement plus long. Si votre commande est passée un week-end ou un jour férié, nous commencerons son traitement le jour ouvrable suivant.

Une fois la commande traitée en interne par notre équipe, les délais d'expédition varient de 4 à 6 jours ouvrés, tandis que les coûts dépendent du poids total des produits commandés selon le tableau suivant :

POIDS (kg)	FRAIS DE PORT (€)	DÉLAIS DE LIVRAISON
> 25 kg	Livraison gratuite	4 à 6 jours
De 10 kg à 24,99 kg	Standard 9,90 €	4 à 6 jours
< 10 kg	Standard 6,90 €	4 à 6 jours

* Tous frais supplémentaires seront à la charge de l'acheteur.

Nous sommes heureux d'offrir des tarifs d'expédition compétitifs à nos clients. Vous trouverez ci-dessous des détails sur les frais d'expédition que nous prenons en charge :

• Plage de poids 50-100 kg : 20 €
  
  
• Plage de poids à partir de 100 kg : 35 €
  
  Ces prix reflètent les coûts que nous, en tant que vendeurs, engageons pour expédier les produits. Notre objectif est d'assurer une transparence maximale sur les frais d'expédition, afin que le consommateur puisse effectuer des achats éclairés sans surprises.
  
  

Services supplémentaires

Livraison à l'étage et montage

En insérant une note à la commande ou en contactant notre équipe interne à ordini@sarmog.com, il est possible de réserver la livraison à l'étage et/ou le montage des produits commandés.

Veuillez noter qu'il s'agit de prestations supplémentaires faisant l'objet d'un devis dédié de l'équipe Sarmog et à régler séparément de la commande du produit.

Politique de retour

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner ou une partie de la commande dans les 14 jours suivant la date de livraison. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer la communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant le 14ème jour par communication à ordini@sarmog.com

Le droit de rétractation s'applique exclusivement aux personnes physiques (consommateurs), par conséquent tous les achats effectués avec un numéro de TVA sont exclus.

Vous devrez vous charger vous-même du retour du ou des produits. Le choix du service de messagerie à utiliser est entièrement à votre discrétion. L'envoi de retour doit être effectué à :

Sarmog Srl
Via Pizzamiglia 7
42016 San Girolamo de Guastalla (RE) - Italie

Veuillez vous assurer que les articles sont retournés dans un état neuf, non utilisés ou modifiés, avec les instructions et incluant tous les accessoires (vis, rondelles, etc.), avec les étiquettes d'origine et à l'intérieur de l'emballage reçu à la livraison bien scellé avec du ruban adhésif. Les retours qui ne respectent pas notre politique ne seront pas acceptés et ne seront pas remboursés. En cas de réception d'un retour non conforme ou non autorisé, vous serez contacté par notre Service Client et vous devrez reprendre le retour non autorisé à vos frais.

Le droit de rétractation est soumis à des exceptions et exclusions réglementées par le décret législatif 21/2014 et s'applique exclusivement aux personnes physiques (consommateurs), par conséquent tous les achats effectués avec un numéro de TVA sont exclus.

La responsabilité des articles incombe au client jusqu'à leur arrivée à l'entrepôt.

Comment retourner :

Si le produit est endommagé ou incorrect

Inscrivez-vous ou connectez-vous à votre Espace Personnel, accédez à la section Commandes, sélectionnez la commande à retourner et cliquez sur le bouton pour demander le retour, en indiquant, dans la section appropriée, le motif et les articles à retourner. Vous serez prochainement contacté par notre service client pour autoriser le retour (sous réserve de photographies) et réserver un enlèvement gratuit.

Si le client expédie l'article à ses frais sans contacter notre Service Client, nous ne pourrons pas rembourser les frais engagés.

Pour tous les autres types de retours

Inscrivez-vous ou connectez-vous à votre Espace Personnel, accédez à la section Commandes, sélectionnez la commande à retourner et cliquez sur le bouton pour demander le retour, en indiquant, dans la section appropriée, le motif et les articles à retourner. Vous serez contacté sous peu par notre équipe du service client pour autoriser le retour et vous assister dans la meilleure méthode de retour. Les frais d'expédition et autres frais seront à la charge de l'acheteur.

Une fois le retour autorisé par notre équipe, vous pourrez procéder à l'expédition de la marchandise avec le transporteur de votre choix. Le retour doit être envoyé à Sarmog Srl à l'adresse suivante : Sarmog srl, via Pizzamiglia 7, 42016 San Girolamo di Guastalla (RE).

Quand recevrai-je mon remboursement ?

L'équipe Sarmog vérifiera la qualité du produit retourné et émettra un remboursement uniquement s'il répond aux conditions de la politique de retour. Les retours sont acceptés uniquement sur les achats effectués directement sur sarmog.com. Vous recevrez votre remboursement via le même moyen de paiement utilisé pour l'achat initial dans les plus brefs délais.

Veuillez noter que les délais de remboursement peuvent varier selon les différents fournisseurs de paiement.

Le remboursement sera gratuit et inclura toujours le montant du produit ou des articles que vous retournez.